Politique d'expédition et de retour - exirlab.net
Paiement à la livraison Livraison 58 wilayas Commande sécurisée
exir.LAB · Informations légales

Politique d'expédition
et de retour

Dernière mise à jour : Juillet 2026 · Applicable sur exirlab.net
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Livraison
3–5 jours ouvrables
🏛️
Couverture
58 wilayas
💵
Paiement
À la livraison uniquement
Chez EXIR.LAB, nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais, en toute transparence. Cette politique détaille nos conditions d'expédition et de retour applicables à toute commande passée sur exirlab.net.
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Expédition
Conditions d'expédition

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables suivant la confirmation téléphonique.

📞 Chaque commande fait l'objet d'un appel de confirmation avant expédition. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et accessible.
ZoneWilayasDélaiFrais
Nord / Grandes villesAlger, Oran, Constantine, Annaba, Blida…2–3 joursGratuit*
Centre / Est / OuestSétif, Tlemcen, Béjaïa, Skikda…3–4 joursGratuit*
Hauts Plateaux / SudBiskra, Ouargla, Ghardaïa, Tamanrasset…4–5 joursGratuit*

* Livraison gratuite pour toute commande du Pack Cleaner.

  • Livraison via nos transporteurs partenaires agréés (Yalidine, Zr Express, Maystro…)
  • Numéro de suivi communiqué par SMS ou WhatsApp après expédition
  • Les jours fériés et weekends ne sont pas comptabilisés dans les délais ouvrables
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Paiement
Paiement à la livraison (COD)

EXIR.LAB fonctionne exclusivement en paiement à la livraison. Aucun paiement en ligne n'est requis.

  • Vous payez en espèces directement au livreur à la réception
  • Le montant exact vous sera confirmé lors de l'appel de confirmation
  • Vous avez le droit de vérifier le colis avant de payer
  • Aucun frais supplémentaire caché n'est ajouté au prix affiché
✓ الدفع عند الاستلام فقط — Vous ne payez que lorsque vous recevez votre commande et que vous êtes satisfait de son état.
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Retours
Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait, voici nos conditions de retour :

⏱ Délai de retour : 2 jours à compter de la réception du colis pour signaler tout problème.

Cas acceptés :

  • Colis endommagé ou produit défectueux à la réception
  • Produit ne correspondant pas à la commande (mauvaise référence)
  • Colis incomplet (produit manquant)

Cas non acceptés :

  • Produit ouvert, entamé ou utilisé — raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire
  • Signalement après le délai de 48 heures suivant la réception
  • Changement d'avis après réception du produit en bon état
  • Commande refusée à la livraison sans motif valable
⚠️ Les compléments alimentaires ne peuvent être retournés une fois ouverts pour des raisons d'hygiène, conformément aux normes sanitaires en vigueur.
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Procédure
Comment effectuer un retour ?
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Contactez-nous dans les 48h
Envoyez un message WhatsApp ou email avec numéro de commande, photo du produit et description du problème.
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Validation par notre équipe
Notre service client examine votre demande et confirme l'éligibilité sous 24 heures ouvrables.
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Retour du colis
Si accepté, nous organisons la collecte via notre transporteur. Produit dans son emballage d'origine, non ouvert.
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Échange ou remboursement
Après vérification du colis retourné, échange ou remboursement sous 5 jours ouvrables.
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Refus
Commandes refusées à la livraison
  • Les frais de retour du colis sont à la charge du client en cas de refus injustifié
  • Les commandes futures peuvent être soumises à un pré-paiement partiel
  • Les numéros avec historique de refus répétés peuvent être bloqués
💡 Si vous avez un doute, contactez-nous avant la livraison via WhatsApp. Nous trouverons toujours une solution.
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Notre équipe répond sous 24h · فريقنا يردّ في 24 ساعة
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